سیمالٹ خراب جائزوں سے نمٹنے کے طریقے کے بارے میں ہدایات دیتا ہے

ایک یا دو بری جائزے ملنے سے آپ کے کاروبار کے لئے جادو کا خطرہ نہیں ہونا چاہئے۔ تاہم ، آپ اسے کس طرح ہینڈل کرتے ہیں اس سے بڑا فرق پڑ سکتا ہے۔ اسے لاپرواہی سے انجام دیں ، اور یہ ایک ایسا مسئلہ بن جاتا ہے جو دور نہیں ہوتا ہے۔ اگر آپ کوئی بڑا کاروبار چلا رہے ہیں تو فطری طور پر آپ کو کچھ بُرے جائزے ملیں گے ، اور اگر آپ کا کاروبار چھوٹا ہے تو وہ آپ کو زیادہ تکلیف نہیں دیں گے۔ یہ آپ کی ساکھ کو نقصان پہنچا سکتا ہے۔

ایک درجن یا اس سے زیادہ جائزے والی ویب سائٹوں کے ذریعے صارفین کو اپنے دو سینٹ دینے کی اجازت دی جارہی ہے ، یہ حیرت کی بات نہیں ہے کہ کچھ برے جائزے گوگل کے پہلے صفحے پر پائے جاتے ہیں۔ یہ جاننے کے لئے کہ آپ کے کاروبار کے بارے میں ییلپ ، ٹرپ ایڈوائزر ، فور سکور اور جائزہ لینے والی دوسری سائٹوں پر کیا کہا گیا ہے ، کسی بھی تذکرے پر اطلاعات حاصل کرنے کے لئے گوگل الرٹ کا استعمال کرتے ہیں۔ سماجی تذکرہ آپ کو سوشل میڈیا پوسٹس کے حوالے سے بھی لوپ میں رکھتا ہے۔ یہ گوگل الرٹ کی طرح کام کرتا ہے۔

اولیور کنگ ، سیمالٹ کسٹمر کامیابی مینیجر ، صارفین کے خراب جائزوں سے نمٹنے کے بارے میں چھ مددگار نکات یہ ہیں۔

1. مسئلہ کو نظر انداز نہ کریں

اگرچہ ایک بھی برے جائزے میں تشویش کا باعث نہیں ہونا چاہئے ، اگر خراب جائزے آپ کی طرف سے کوئی ردعمل سامنے نہیں رکھتے ہیں تو ، یہ ایک بہت بری عمل ہے۔ آپ کے پروفائل پر جانے والے ممکنہ مؤکل مدد نہیں کرسکتے لیکن حیرت زدہ ہیں کہ کیا واقعی آپ کی دلچسپی دل میں ہے یا اگر آپ صرف رقم کے بعد ہیں۔ یہ اچھی بات ہے کہ اگر وہ کہانی کے دونوں اطراف یعنی مشتعل صارفین اور آپ کے بارے میں سن سکتے ہیں۔ البتہ ، ایسے غیر معمولی معاملات ہیں جن پر آپ نظرثانی کو نظرانداز کرسکتے ہیں جیسے کہ جب کوئی شخص برا جائزے شائع کرتا ہے یا جب ظاہر ہے کہ نظرثانی لکھنے والا فرد ذہن میں نہیں ہے۔

2. ایک حل پیش کرتے ہیں

ایک عام معافی کبھی کبھی صورتحال کو دور کرسکتی ہے۔ ایک جیسے ، آپ کو دراصل کچھ ایسا کرنا چاہئے تاکہ دوبارہ اس سے باز آسکیں۔ اس طرح آپ ممکنہ بحران کو جیتنے کی حکمت عملی میں بدل دیتے ہیں۔ عاجز پائی کھائیں اور معافی مانگیں۔ اگر موکل اصرار پر ہے تو ، ایسی صورت میں اس سے انفرادی طور پر رجوع کرنے کی کوشش کریں۔ اگر آپ کے مؤکل آپ کی بات مانتے ہیں تو ، چھوٹ کی پیش کش کریں یا نیک نیتی کے ساتھ انہیں تحفہ دیں۔

3. تجربے سے سیکھیں

ایک واحد کاروباری شخصیت کے طور پر آپ کو سب سے زیادہ کشش اور وقت طلب کام کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو مارکیٹ ریسرچ ہے۔ آپ کے لئے خوش قسمت ، کسٹمر کے جائزے بھیس میں ایک نعمت ہیں۔ وہ آپ کے لئے آدھا کام کرتے ہیں۔ ایک اچھا جائزہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ آپ راستے پر ہیں۔ ایک منفی جس کی طرف اشارہ کرتا ہے جس کی ضرورت ہے سر کو بہتر کرنا ہے۔ مثال کے طور پر ، آپ کی کھیپ کو کلائنٹ تک پہنچنے میں کئی سال لگتے ہیں پھر آپ کو کسی اور شپنگ کمپنی کے ساتھ کام کرنے پر غور کرنا چاہئے۔

.. دلائل میں نہ پڑیں

یہ ایک ایسی غلطی ہے جو آپ کرنے کے متحمل نہیں ہوسکتے ہیں۔ دلائل میں شامل ہونے سے مسئلہ ٹھیک نہیں ہوتا ہے۔ اس کے بجائے ، یہ آگ کو ایندھن دیتا ہے اور آپ کے برانڈ کو منفی امیج دیتا ہے۔

5. کبھی بھی اچھے جائزے نہ خریدیں

اہم قیمت پر ، اچھے جائزوں کی ادائیگی کسی اچھے خیال کی طرح ہوسکتی ہے۔ تاہم ، ایسی حرکتوں میں ملوث نہ ہوں۔ جب دنیا کو دریافت کیا گیا کہ آپ زیرکیا حربے استعمال کر رہے ہیں تو دنیا کا کیا رد عمل ہوگا؟ یہ آپ کے کاروبار کا اختتام ہوگا۔

6. نظام سے اپنے آپ کو واقف کرو

جانیں کہ یلپ ، ٹریپ ایڈسائزر اور دیگر جائزہ ویب سائٹ کیسے کام کرتی ہے۔ وہ خراب جائزوں کو دور کرنے کا امکان پیش کرسکتے ہیں اگر ایسا کرنے کی کوئی اچھی وجہ ہو۔ خراب جائزوں کو سنبھالنا آپ کو ہمیشہ موقع پر رکھتا ہے ، لیکن اگر آپ اسے کسی پیشہ کی طرح سنبھالتے ہیں تو آپ کا برانڈ بڑھتا ہی جائے گا۔